Blue Globe Foresight Studie#1/2014 DIEWISSEN Analyse Wissensbasierter Dienstleistungen im Energie und Umweltbereich (externer Inhalt)
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Die Aufgabenstellung im Projekt "Analyse Wissensbasierter Dienstleistungen im Energie und Umweltbereich“ bestand darin, Erkenntnisse über die Marktsituation sowie die Interaktion zwischen Anbietern und Kunden Wissensbasierter Dienstleistungen, die einen umwelt- oder energierelevanten Aspekt haben, zu gewinnen. Der Dienstleistungssektor ist generell von einer starken Entwicklungsdynamik und einer sehr inhomogenen Anbieter- und Kundenstruktur (welche mit entsprechend inhomogenen Produkten und Qualitätsstandards einher geht) geprägt. Seit seiner Einschätzung durch Adam Smith als „unproduktive Arbeit“1 hat sich der Dienstleistungsbereich jedoch zu dem in Hinblick auf Wertschöpfung und Beschäftigung in entwickelten Wirtschaftsystemen mit Abstand größtem Sektor entwickelt. Im Bereich der Wissensbasierten Dienstleistungen im Energie- und Umweltbereich führte das enorme Wachstum der letzten Dekaden zu einer großen Anbietervielfalt und einer breiten Produktpalette. Zentrales Ziel des Projektes DIEWISSEN war, durch eine Optimierung der AnbieterKunden Interaktion die Anwendung energie- und umweltrelevanter Wissensbasierter Dienstleistungen insbesondere im Bereich „Produktion und Bauwesen“ zu fördern. Schwerpunkt des Projekts war die Erfassung des Marktes von Wissensbasierten Dienstleistungen in Österreich, die Analyse der Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden sowie der darin erkennbaren „good practise“ und „bad practise“ Beispiele. Dazu gehörten beispielsweise die Art der Kommunikation technisch komplexer Zusammenhänge gegenüber einem Kunden, der meist nicht über das entsprechende technische Wissen verfügt, die Notwendigkeit des Vertrauens auf Seiten der Kunden hinsichtlich der versprochenen Dienstleistung und deren Wirkung auf das Unternehmen. Weiters Fragen der Haftung bei einem auftretenden Schaden beim Kunden (z.B. Ausfall bei der Produktion) im Zusammenhang mit den Maßnahmen der Dienstleistung. Daraus abgeleitet werden Empfehlungen für die Anbieterseite wie auch für die öffentliche Hand formuliert, welche zur verstärk

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